Thema

Effectief werken

Thema

Doordat er in een callcenter veel medewerkers werkzaam zijn, is het maken van een rooster erg belangrijk.  Een rooster zorgt ervoor dat er op een efficiënte manier gewerkt kan worden. In deze blog lees je meer over het belang van een rooster maken voor callcenters.

Zelfroosteren mogelijk maken binnen uw organisatie

Wanneer een bedrijf in bezit is van een goed rooster heeft dat een positief effect. De kwaliteit van de werknemers kan op deze manier verhoogd worden. Daarnaast wordt de manier van samenwerken ook verandert. In de callcenterbranche is het belangrijk dat de juiste medewerkers op de juiste plaats zijn. Bij een goed rooster wordt er veel tijd bespaard. Om een kloppend rooster te kunnen maken heeft Symagic voor callcenters een gespecialiseerde planningssoftware. Hierbij krijgen werknemers meer invloed op hun eigen rooster. De werknemers kunnen zelf hun beschikbaarheid opgeven en de planner kan het daarna inplannen in het rooster. Flexibiliteit is een steeds belangrijkere voorwaarde voor werknemers. Met slimme planningssoftware is het dus mogelijk om gebruik te maken van zelfroosteren binnen uw organisatie. Hierdoor kunnen werknemers onderling wisselen van diensten wanneer dat nodig is. Zo worden er taken uit handen gekomen van de traditionele planner en zo kan hij meer bezig zijn met het zorgen dat de mensen met de juiste kwaliteiten de juiste taken uitvoeren.

Rooster maken Excel

Klanttevredenheid verbeteren door betere communicatie

Door een goed rooster wordt de klanttevredenheid verhoogd. Dat komt doordat er werknemers in worden gezet met de juiste vaardigheden. Daarnaast is een callcenter uitgegroeid tot een servicecenter waarbij niet alleen telefoontjes worden behandeld. Ook wordt het contact met de klant via kanalen zoals email, chat, Twitter, Facebook en website onderhouden om ze met de nodige informatie te voorzien. Het doel is om elke klant dezelfde belevenis te laten ondergaan met elk contact. Om intern op dezelfde lijn te zitten is het nodig om regelmatig feedback van klanten te analyseren om als medewerkers tot een betere oplossing te komen. Hierbij is de interne communicatie een hele belangrijke factor. Vandaar dat iedereen op dezelfde manier geïnformeerd moet worden over de signalen die klanten afgeven. Met social software for workforce management is het gemakkelijk om een rooster te maken die makkelijk aan te passen valt. Verder wordt het via deze software ook heel gemakkelijk om kennis te delen met collega’s. Hiermee is alles op één centrale plek verzameld. Op basis van de gedeelde informatie kan de klantbeleving verbeterd worden.

Initiatief nemen en creatief denken en werken, dat zijn de vaardigheden die de administratief medewerker nodig heeft om het werk in de toekomst te kunnen blijven doen. CrossOver pleit voor meer inspraak van administratief personeel in het reilen en zeilen van organisaties.

Volgens de overheid moet Nederland digitaal koploper in de wereld worden. De grote digitalisering die al jaren gaande is, is aan de ene kant een mooie kans, maar er verdwijnen ook banen door. Binnen tien jaar verdwijnt het merendeel van de 1,2 miljoen administratieve functies. Digitalisering en robotisering gaan deze functies veranderen. De meeste administratieve functies worden geautomatiseerd. De receptioniste wordt een robot en de secretaresse wordt een app. Fijn vooruitzicht: je functie gaat verdwijnen en als je niets doet zit je de rest van je leven op de bank.

Wij vinden dat administratief medewerkers zelf het heft in eigen hand moeten nemen: zorg dat je de juiste vaardigheden hebt om om te kunnen gaan met de veranderingen en dat je actief meedenkt over jouw werk van de toekomst. Juist de mensen van wie functies verdwijnen moeten nú geprikkeld worden in hun eigen creativiteit en initiatief, want deze social skills zijn nodig voor het werk van de toekomst.

Daarom organiseert Project CrossOver sinds begin 2018 de Administratieve CrossOver: een traject waar management assistenten, secretaresses en financieel administratief ondersteuners van verschillende organisaties aan de slag gaan om te leren van elkaar. Gedurende drie dagen, bij drie verschillende bedrijven, kijken ze hoe ze hun werk slimmer en leuker kunnen maken en voorbereid zijn op het werk van de toekomst. Want wij geloven dat je samen meer kunt, en vooral ook meer leert dan alleen!

De administratieve CrossOver

In dit CrossOvertraject ga je samen met administratief medewerkers van verschillende organisaties aan de slag om te leren van elkaar. Je werkt drie dagen aan een belangrijk thema voor je vak én aan je eigen vaardigheden: zoals samenwerken, digitale skills, communiceren, projectmanagement en inventiviteit. Je leert om zelf aan te geven wat je nodig hebt om je werk zo optimaal mogelijk te blijven doen in tijden van digitalisering en robotisering én je gaat hierover het gesprek aan met je leidinggevende.

Wat kun je verwachten?

CrossOvertraject

Dag 1
Op de eerste dag komt er een inspirerende spreker die vertelt hoe het administratief werk verandert. Hoe kun jij voorbereid zijn op het werk van de toekomst? Je krijgt een workshop waarbij stil wordt gestaan bij de gevoelens die veranderend werk teweeg kan brengen en je maakt een talentenkaart over jouw vaardigheden van nu en de toekomst.

Dag 2
Op de tweede dag laat Deloitte vernieuwende administratieve tools zien die zij al gebruiken. Vervolgens ga je onderzoeken welke tools/technologieën jij kan inzetten in je eigen werk. Op basis hiervan maak je een handleiding over modern werken met praktische tips & tools voor jouw organisatie.

Dag 3
Op dag 3 leer je hoe je de opgedane kennis kan terugkoppelen naar je eigen bedrijf, zodat de kennis niet in een rapport in de la verdwijnt!

Heb jij zin om klaargestoomd te worden voor de toekomst?

Lees dan hier meer over de Administratieve CrossOver en schrijf je in.
Of neem contact op met programmamanager Marlous Roelofs voor meer informatie (marlous@projectcrossover.nl / 06-29020538)

Deadline inschrijvingen voor dit traject is 1 maart 2019. Kan je een dag niet of komt het momenteel even niet uit in verband met andere cursus? Laat ons je interesse sowieso weten en we houden je op de hoogte van toekomstige trajecten.

Gelukkig, of we nu zitten, lopen of sporten, bij alles wat we doen verbranden we calorieën. Alleen verbranden we op kantoor echt wel heel wat minder calorieën dan tijdens een goede wandeling.

Al zittend calorieën verbranden
Zittend verbranden we flink wat minder calorieën dan als we in beweging zijn. Maar als je hier goed op let en alles aangrijpt wat mogelijk is om te bewegen, dan kan je al snel wat meer verbranden. Achter de computer zou je de volgende ‘oefeningen’ kunnen doen

  • Span je spieren aan en ontspan vervolgens, herhaal dit een aantal keer
  • Sta geregeld op en rek je uit
  • Tik met je voeten en zwaai met je benen
  • Draai geregeld met je hoofd

Meer bewegen

  • Bellen, je kan dit natuurlijk zittend achter je bureau kunnen doen, maar je zou ook door je kantoor kunnen lopen
  • Parkeer je auto op het achterste plekje op de parkeerplaats
  • Met de lift 4 verdiepingen omhoog? Echter niet, lekker met de trap! Je zal zien dat het je steeds makkelijker afgaat
  • Verwen je collega’s eens en haal een paar keer per dag koffie en thee voor ze.
  • Naar het toilet, waarom niet naar het toilet op de andere etage (extra afstand plus een trap!)
  • Verbeter je bloedsomloop door af en toe even een rondje te gaan lopen.
  • Moet je iets overleggen, grijp niet meteen naar de telefoon maar loop even naar de collega toe die je nodig hebt.

Eten
Laat de koekjes en snoepjes eens thuis liggen en vervang dit door groente en fruit.

Met deze makkelijke tips wordt je werkdag een stuk leuker maar zeker ook actiever. Natuurlijk ben je niet zo actief als in de sportschool, maar het doet je figuur en humeur zeker goed om op je beweging te letten!

Discipline en wilskracht helpen je succesvol te zijn. Discipline is een belangrijke fundamentele gewoonte die je helpt succesvoller en gelukkiger te worden. Hier 5 praktische tips op meer discipline te ontwikkelen.

Discipline is een belangrijke eigenschap
Je wilt afvallen, je eet een zak M&M’s leeg. Je wilt je doelen bereiken, je hangt rond op Facebook. Als je weinig discipline hebt dan kom je lastig vooruit in het leven. Het lijkt of je jezelf niet in de hand hebt en dat kan behoorlijk frustrerend voelen.

Discipline helpt je het leven vorm te geven dat jij voor ogen hebt. Het helpt je de dingen te doen die nodig zijn voor je toekomstige succes, ook al heb je er nu geen zin in. Hoe meer discipline je hebt, des te makkelijker je je leven kunt veranderen.

Wil jij graag meer discipline ontwikkelen? Hieronder vind je 5 praktische tips.

1. Besef dat je wilskracht kunt trainen
Discipline is als een spier. Je kunt je wilskracht vergroten door het te trainen en het verkleinen door het te verwaarlozen. En net als bij een spier kun je je wilskracht uitputten. Dat wil zeggen, je hebt per dag een beperkte hoeveelheid discipline tot je beschikking.

Als je meer discipline wilt opbouwen dan is het belangrijk dat je je wilskracht ontwikkelt. Dat je het traint, iedere dag opnieuw. Dat doe je door jezelf te pushen om iets te doen waar je eigenlijk geen zin in hebt. Hoe vaker je dat doet, des te sterker je discipline wordt.

Dat klinkt vervelend en moeilijk, en dat is het ook. Maar het wordt makkelijker en steeds minder vervelend. En bovendien heeft meer discipline op de lange termijn enorme voordelen. Meer voordelen dan lui zijn.

2. Geef jezelf kleine overwinningen
Oké, hoe train je dan je wilskracht op een makkelijke manier? Simpel: je traint je wilskracht door jezelf kleine overwinningen te gunnen. Je ziet dat de trap een stofzuigbeurt kan gebruiken en je hoort jezelf denken: “Dat doe ik later wel”. Als je op zo’n moment jezelf pusht om de stofzuiger te pakken dan heb je een kleine overwinning geboekt.

Of als je rondhangt op Twitter terwijl je eigenlijk iets nuttigers wilt doen. Je kleine overwinning is in zo’n geval het afsluiten van Twitter, en aan de slag gaan met die nuttige taak.

De hele dag door kun je kleine overwinningen boeken. Kleine momenten van discipline die je helpen je wilskracht te ontwikkelen. Je zult merken dat het steeds makkelijker wordt om jezelf iets te laten doen waar je geen zin in hebt. En je zult het steeds leuker vinden. Want een leven met meer discipline is uiteindelijk leuker, luchtiger, bevredigender en makkelijker dan een leven vol luiheid en uitstelgedrag.

3. Oefen je gedrag in je hoofd
Sta je voor een vervelende taak die je het liefst voor je uit zou schuiven? Lukt het niet om jezelf te pushen? Sluit dan even je ogen, en visualiseer hoe je ondanks deze weerstand tóch aan deze taak begint.

Maak het zo echt mogelijk voor jezelf. Voel hoe je handen over het toetsenbord gaan, of zie hoe je grijpt naar het keukenkastje om de toiletreiniger te pakken. Als je in je hoofd ‘repeteert’ zul je merken dat de weerstand om aan de slag te gaan kleiner wordt.

4. Onderhandel met jezelf
Soms zit ik niet echt in de flow om te schrijven. Dan wil ik een artikel afronden, maar laat ik me steeds afleiden door gedachten en andere prikkels. Op zo’n moment is het makkelijk om de handdoek in de ring te gooien en te stoppen. Maar het is bijna net zo makkelijk om mezelf even te pushen om tóch verder te gaan.

Het is heel eenvoudig. Er komen gedachten in je naar boven die je van je werk willen houden. Gedachten die je overhalen om iets leukers, iets eenvoudigers te doen. Je kunt eraan toegeven, maar dan zul je niet echt vooruit komen. Je kunt ze ook uitbannen, maar dan zal het steeds moeilijker worden omdat je wilskracht per dag beperkt is.

Wat veel beter werkt is onderhandelen. Als je merkt dat je graag op de bank wilt liggen, maak dan gewoon een deal met je ‘luie zelf’. “Oké, als dit artikel gepubliceerd is ga ik even op de bank liggen.” Prima, en weer door. Je zult merken dat je automatisch minder wordt afgeleid door je luie gedachten, en dat het je nauwelijks moeite kost om aan het werk te blijven.

5. Maak het onpersoonlijk
Mensen met discipline doen wat ze moeten doen, ook al hebben ze er geen zin in. Vervelende dingen doen is moeilijk als je al je taken persoonlijk maakt. Betrek je werk niet zo sterk op jezelf. Zie jezelf als een persoon die taken verricht, meer niet. Sommige taken die heel vervelend, moeilijk en uitdagend lijken kosten soms maar een paar minuten.

Dat telefoontje waar je tegenop ziet, in 3 minuten gefixt. Die irritante brief opsturen naar de verzekeraar: 5 minuten. Een lijstje maken ter voorbereiding op een moeilijk gesprek: 4 minuten.

Probeer je taken los te zien van je emoties, angsten en voorkeuren. Als het moet gebeuren, doe het dan gewoon. Een taak is gewoon een taak. Sommige taken zijn leuk, sommige taken zijn saai. Maar vaak zijn ze zo voltooid als je het niet zo persoonlijk maakt.

 

Bron: Sochicken.nl

Word jij tijdens je dagelijkse werkzaamheden, afspraken of meetingen ook vaak gestoord door alle notificaties van je telefoon? Natuurlijk zijn ze ook erg handig, maar het zou af en toe best fijn zijn om ze even niet te horen. De app Hide notifications heeft hier een handige oplossing voor, zodat jij tijdens jouw werkzaamheden niet meer continu gestoord wordt.

Hide Notificatons is een eenvoudige app die meldingen van de meest afleidende apps zal verbergen. In de notificatiebalk zullen met deze app geen meldingen meer weergegeven worden van berichten en spelletjes. In de Hide Notifications app zelf kun je al deze meldingen wel weer terugvinden. De meldingen van het systeem zelf of andere meldingen die je normaal niet kunt verwijderen zullen wel in de notifcatiebalk zichtbaar blijven.

Kortom, een hele handige app als je tijdens je werk snel afgeleid wordt door je telefoon! Download de app hier voor Android.

 

MultiTankcard biedt in samenwerking met TrackJack de mogelijkheid om herinnerd te worden dat straatparkeren nog aanstaat terwijl de auto weer rijdt. Via het systeem van TrackJack controleert MultiTankcard of het geparkeerde voertuig weer is gaan rijden. De berijder ontvangt hierover een melding en kan de parkeeractie tijdig stoppen. Dit voorkomt onnodige parkeerkosten.

Bericht ter herinnering afmelden parkeeractie
Door de hectiek op het werk of een werkdag met meerdere afspraken in verschillende steden denkt een zakelijke berijder niet altijd aan het stopzetten van straatparkeren. Hierdoor komt het geregeld voor dat parkeeracties niet op tijd worden afgemeld. Zonde van het geld. Om dit te voorkomen biedt MultiTankcard voor al haar pashouders de mogelijkheid om herinnerd te worden via een bericht.

Koppeling met een voertuigvolgsysteem van TrackJack
Om gebruik te kunnen maken van de berichtenservice wordt het voertuig gekoppeld met een voertuigvolgsysteem van TrackJack. Bijkomend voordeel van deze koppeling is dat de berijder hiermee via het portal van MultiTankcard ook inzicht kan krijgen in de ritten die hij gemaakt heeft. Dat kan de basis zijn voor een mobiliteitsbudget. MultiTankcard kan dan zowel ritten als afgelegde kilometers laten zien die zijn gemaakt met de auto en, indien relevant, met het openbaar vervoer. Deze gegevens helpen bij de analyse van het rijgedrag. Dit stimuleert om duurzamer te rijden en bespaart brandstof.

De berichtenservice wordt binnenkort ook mogelijk voor klanten met een voertuigvolgsysteem van een andere aanbieder.