Namen
Onthoud de naam van degene aan de andere kant van de lijn, en gebruik de naam zo mogelijk een aantal keer in het gesprek. Zo geeft u er blijk van dat u geïnteresseerd bent in uw gesprekspartner.
Glimlachen
Het klinkt misschien raar, maar glimlach tijdens het telefoneren. Hierdoor gaat uw stem iets hoger klinken, wat aangenamer is voor uw gesprekspartner. U straalt bovendien meer enthousiasme uit.
Lees verder: Klantgericht telefoneren, Hvds.nl
(Bezocht 519 keer, 1 bezoeken vandaag)
