Als er iets misgaat bij een verkoop of levering ontstaat er schade. Niet alleen financieel, maar ook in de klantrelatie.
Wie fouten maakt moet proactief reageren. Compenseer proportioneel en ruimhartig, en geef excuses.
Lees verder: Arjan Zweers, Het belang van excuses, MT.nl augustus 2011
(Bezocht 95 keer, 1 bezoeken vandaag)
