Consumenten kunnen wereldwijd uitkijken naar meer zelfserviceopties en beter getrainde contactcentermedewerkers die hun complexe vragen sneller kunnen beantwoorden.
Dat blijkt uit het jaarlijkse ‘Global Contact Centre Benchmarking Report’ van Dimension Data. Het rapport wijst uit dat het verbeteren van de klantervaring op dit moment het belangrijkste aandachtspunt is voor organisaties. Dimension Data onderzocht 546 contactcenters in 66 landen.
Lees verder: ‘Betere klantervaring belangrijker dan kostenreductie’, Managersonline.nl, juli 2011
(Bezocht 27 keer, 1 bezoeken vandaag)
