Tag

doorgroeien

Browsing

Hoewel we nog altijd spreken van het beroep secretaresse, wordt het eigenlijk tijd voor een nieuwe term om deze functie te omschrijven. Van oudsher is een secretaresse iemand die de telefoon aanneemt, brieven voor de baas opstelt en verstuurt, de binnenkomende post sorteert, enzovoort. Maar in de huidige situatie is dat allang niet meer zo. Sommige taken maken weliswaar nog steeds deel uit van het werk, maar er zijn veel taken bijgekomen en andere taken zijn vervallen, doordat we tegenwoordig op andere manieren met elkaar communiceren. Een goede vervangende term is echter nog steeds niet gevonden.

Assistant

De landelijke secretaressedag die wij in Nederland kennen, is ooit overgewaaid vanuit de Verenigde Staten. Het heette daar destijds National Secretaries Day, maar die naam is in de loop der tijd gewijzigd naar Administrative Professionals Day. Dit geeft al duidelijk aan dat ook de Amerikanen worstelden met de vraag of de vlag de lading nog wel dekte. In ons land grijpt men intussen ook steeds vaker naar de Engelse term Assistant om het beroep te omschrijven. Natuurlijk maakt het ook een verschil of je vanuit je werk te maken hebt met bijvoorbeeld overheidscommunicatie of dat je de administratieve rechterhand bent van een kleine zelfstandige. Ook de opleiding die je ervoor nodig hebt, kan verschillen. Dit is uiteraard geheel afhankelijk van de precieze omschrijving van je werkzaamheden. Met andere woorden: wat wordt er van je verwacht?

Duizendpoot

Wanneer je ooit een opleiding tot secretaresse hebt gevolgd en sindsdien al jaren op dezelfde plek zit, ben je waarschijnlijk met het bedrijf meegegroeid. Maar stel je voor dat dit bedrijf de deuren moet sluiten. Hoe ga je dan verder? Het kan geen kwaad om je alvast te oriënteren op de bestaande communicatieopleidingen. Waarom? Omdat een belangrijk deel van je werk waarschijnlijk nu ook al uit communicatie bestaat. En omdat je in het verlengde van je huidige baan met zo’n opleiding op zak ook prima ergens aan de slag kunt gaan als communicatiespecialist. Wat zo’n baan namelijk vooral met die van de traditionele secretaresse gemeen heeft, is dat je een echte duizendpoot bent. De communicatieadviseur van een organisatie speelt een belangrijke rol en ondersteunt het management, maar dan net weer op een andere manier.

Doorgroeien

Wanneer je als secretaresse goed bent in je vak, ben je eigenlijk al de perfecte kandidaat voor een communicatieopleiding. Een mooie kans om verder door te groeien!

Het creëren en behouden van uw eigen bedrijf is vaak opgedeeld in 4 fasen, te weten: het opstarten, het groeien, het stabiliseren en de veroudering. Als bedrijf zijnde ziet u de onderneming het liefste groeien. Daarom geven wij u hieronder enkele tips om uw bedrijf verder te laten groeien.

Ken uw doelgroep

Een van de belangrijkste zaken om uw bedrijf te laten groeien, is een goede marketing. Om een goede marketingcampagne te kunnen ontwikkelen, is het natuurlijk belang dat u uw doelgroep zo goed mogelijk in kaart heeft gebracht. Belangrijke vragen bij het analyseren van de doelgroep zijn:

  • Wat is de leeftijd van de doelgroep?
  • Wat houdt de doelgroep bezig?
  • Wat zijn de kenmerken van de doelgroep?
  • Welke aankopen hebben zij in het verleden al gedaan?

Wanneer u een antwoord heeft op de bovenstaande informatie en u alle benodigde gegevens van de doelgroep heeft, is het tijd om een marketingcampagne te bedenken. Hierbij is het van belang dat de campagne zo goed mogelijk aansluit op de doelgroep en dat de marketing wordt uitgevoerd op de gebruikte medium kanalen.

Vermin de werkdruk voor uzelf

Wanneer u een bedrijf moet runnen, kost dat natuurlijk veel tijd. Omdat u druk bent veel zaken tegelijkertijd, is de kans op fouten maken groter. Het Fulfilment uitbesteden is perfect om de hoge werkdruk voor uzelf te verminderen. Om uw klanten te behouden is het natuurlijk van belang dat de processen zo vlekkeloos mogelijk lopen. Door een verminderende druk op 1 persoon, voorkomt u ook onnodige fouten. Een win-win situatie dus.

Behoud contact met uw klanten

Wanneer u als bedrijf zijnde steeds groter en groter wenst te worden, bent u natuurlijk afhankelijk van de afname van uw klanten. Om klanten zo goed mogelijk te bedienen moet u ook goed bereikbaar zijn. Met alle mogelijkheden die er voor klanten tegenwoordig zijn om contact op te nemen met het bedrijf, kan het wellicht onoverzichtelijk voor u worden. Een goede oplossing hiervoor is het creëren van een klant contact centrum. In dit contact centrum zullen alle contacten met de klant op 1 centrale terechtkomen, waardoor zij beter bediend kunnen worden en u de werkdruk binnen uw bedrijf verdeeld.

Bij indiensttreding of tijdens functioneringsgesprekken heb je vast wel eens verwachtingen besproken met je werkgever over bijvoorbeeld doorgroeimogelijkheden of een goede werksfeer. Werknemers hechten veel belang aan deze afspraken, die deel uitmaken van het ongeschreven ‘psychologisch contract’. 

Werkgevers hechten zich vooral aan het ondertekenen van het papieren contract (de arbeidsovereenkomst), terwijl voor de werknemer het psychologische contract zwaarder weegt. Dit contrast kan in de toekomstige werksituatie verstrekkende negatieve gevolgen hebben.

Lees verder: Sanne Riepema, Werkgever moet verwachtingen waarmaken, VKbanen.nl september 2011