Heeft u ooit een klantenservice gebeld en het sterke vermoeden gehad dat de medewerker die u aan de lijn kreeg met het verkeerde been uit bed was gestapt? Dat was waarschijnlijk inderdaad het geval.
Uit onderzoek van het Fisher College of Business blijkt dat het humeur van klantenservicemedewerkers enorme invloed heeft op de manier waarop ze naar klanten kijken en op hen reageren. Het humeur van een medewerker heeft niet alleen invloed op de hoeveelheid werk die hij weet te verzetten maar ook op de kwaliteit ervan.
Bron: Slecht humeur, slechte prestaties, Managersonline.nl april 2011
(Bezocht 39 keer, 1 bezoeken vandaag)