Nederlandse consumenten zijn minder tolerant als het gaat om klantenservice dan een jaar geleden, aldus het meest recente onderzoek van American Express. Frustraties over ‘van het kastje naar de muur gestuurd worden’ en het percentage consumenten dat zijn geduld verloor (44 procent), namen afgelopen jaar significant toe.
Dit blijkt uit de nieuwste resultaten van de American Express Global Customer Service Barometer, een onderzoek onder 11.000 consumenten in elf landen wereldwijd (1.000 in Nederland).
Lees verder: Frustratie over slechte klantenservice groeit, Managersonline.nl, mei 2012
(Bezocht 26 keer, 1 bezoeken vandaag)
