Tag

nieuws

Browsing

Een CRM-systeem verzamelt verschillende gegevens over klanten en andere contactpersonen via verschillende kanalen. Zonder regels kan het CRM-systeem nauwelijks waarde toevoegen. Klantbestanden bevatten ongestructureerde gegevens en iedereen kan deze naar believen wijzigen, zonder dat het duidelijk is door wie en om welke reden deze zijn aangepast. Het systeem vereist dus verschillende rechten voor toegang en bewerking binnen het personeel.

Het beheer van een CRM-systeem gaat veel verder dan de eenvoudige verdeling van op rollen gebaseerde rechten en vormen de basis voor een goed functionerend en winstgevend klantrelatiebeheer. Op dit punt willen we een kijkje nemen in de administratie van een CRM-systeem en de belangrijkste taken en uitdagingen schetsen om de waarde en de noodzaak van een volledige en zorgvuldige administratie te benadrukken.

Definitie – Wat is een CRM-systeem?

Om te begrijpen hoe de administratie van een CRM-systeem werkt, let u op de algemene werking van een dergelijk systeem. Een Customer Relationship Management (CRM) -systeem is een softwaretoepassing die doorgaans in de Cloud of lokaal op de interne servers wordt geïnstalleerd en informatie over klanten en contacten opslaat die toegankelijk is voor alle geautoriseerde medewerkers. De klantbestanden die op deze manier worden gemaakt, helpen de klantrelaties te onderhouden, omdat hun interesses over het algemeen veel sneller en beter kunnen worden verwerkt.

User management

Beheerders van een CRM-systeem krijgen toegang tot de meest essentiële beheerfuncties, die de kern vormen van de beveiligingsinstellingen in het systeem. Ze regelen de toegang van de individuele gebruikers tot het CRM, op ​​basis van hun eerder toegewezen rechten. Met de gebruikersadministratie kunnen rechten worden toegewezen of ingetrokken.

Het gaat er in essentie om te bepalen wie welke gegevens ziet, wie bepaalde gegevens kan aanmaken, wijzigen of verwijderen. Een CRM-systeem biedt een veelvoud aan verschillende functies waarmee gevoelige evaluaties, bijvoorbeeld op exacte verkoopcijfers, kunnen worden gemaakt. Het management kan echter geïnteresseerd zijn om deze nummers exclusief te houden.

Hoe deze toewijzing van rechten precies werkt, hangt af van de structuur van het bedrijf en het aantal gebruikers. Hoe meer gebruikers in een bedrijf toegang tot het systeem nodig hebben, hoe complexer de relaties binnen de organisatie worden, en hoe gebruikelijker het is om verschillende gebruikersgroep rechten toe te wijzen en te beheren.

CRM systeem

Verdelen van rechten

Eerst worden de bedrijfsbrede rechten gedefinieerd. Deze vormen de basis voor alle volgende rechtstoewijzingen aan de gebruikers. Profielen worden vervolgens gemaakt en krijgen hun rechten op basis van hun rollen. In grotere bedrijven is het zinvol om bepaalde gebruikersgroepen te definiëren, die vervolgens de rechten ontvangen volgens de opdracht.

Bovendien blijven persoonlijke gegevens alleen vertrouwelijk als deze voor andere werknemers worden geblokkeerd. Nog een reden waarom binnen een organisatie verschillende rechten worden toegekend.

Template beheer

Communicatiesjablonen, zoals e-mails, teksten, stockberichten of algemene voorwaarden helpen om nog efficiënter met het CRM-systeem te werken. Bepaalde sjablonen kunnen in het systeem worden opgeslagen of meldingen kunnen worden gedefinieerd voor specifieke gebeurtenissen. Als een e-mail bijvoorbeeld wordt verzonden vanuit het CRM-systeem, is het heel handig en tijdbesparend om een ​​pool van verschillende sjablonen te kunnen gebruiken.

Of standaardmails bij het eerste klantcontact, ontvangstbevestigingen voor bestellingen of zelfs applicaties waarbij zoveel mogelijk kunnen worden geautomatiseerd. Het CRM-systeem vult automatisch de informatie, namen, adressen of klantnummers in. Op deze manier kunnen e-mails snel en gemakkelijk worden verzonden, wat uiteindelijk bijdraagt ​​aan de klanttevredenheid.

Ook kunnen verschillende tekstsjablonen worden opgeslagen in het CRM-systeem. Met een verbinding met kantoorapplicaties kunnen ze eenvoudig in het CRM-systeem worden geïmporteerd en vanaf dat moment worden gebruikt. Standaardbrieven of rapporten kunnen vervolgens eenvoudig worden gekoppeld aan de gegevens van het CRM-systeem.

Evenzo kunnen sjablonen worden gemaakt in het CRM-systeem, die de respectieve bureaus op de hoogte brengen in het geval van speciale evenementen in de vorm van e-mails. Op deze manier gaat geen evenement verloren en kunnen workflows duurzaam worden versneld en geoptimaliseerd. Bestaande berichten kunnen bijvoorbeeld worden verzonden om tijdig te informeren of een product of artikel schaars dreigt te worden. Al deze sjablonen kunnen door beheerders worden gemaakt, aangepast en verwijderd.

Andere administratieve taken

Naast het verlenen van rechten en het beheren van sjablonen, zijn beheerders ook verantwoordelijk voor het organiseren van automatische back-ups en het maken van back-ups van bedrijfsinformatie om offertes, facturen of inkooporders te maken. Verschillende andere instellingen, zoals valuta-instellingen, belastinginformatie-instellingen of de proxyserver, moeten door de beheerders worden gemaakt.

Uiteindelijk is het cruciaal hoe het CRM-systeem in een bedrijf wordt geïmplementeerd. Als een bedrijf kiest voor een oplossing in de Cloud, worden veel van deze beheertaken toegewezen aan de respectieve Cloud provider of softwarebedrijf. Voor een lokale oplossing is het belangrijk om een ​​geschikte beheerder of een beheerdersteam in uw eigen gelederen te vinden. Daarom is het altijd raadzaam om bij de beslissing voor of tegen een bepaald CRM-systeem rekening te houden met de speciale services van de betreffende aanbieder op het gebied van training of daaropvolgende services.

Sinds enige tijd is het bedrijf Too Good To Go aanwezig op de Nederlandse voedingsmarkt. Het bedrijf bestaat al langer en Nederland is het 13e land waarin zij zich gevestigd hebben. To Good To Go heeft een app ontwikkeld waarmee een magic box met eten besteld kan worden tegen een lagere prijs dan bijvoorbeeld Ubereats of Thuisbezorgd. De boxen zijn samengesteld uit voedsel dat overblijft bij bedrijven en anders zou worden weggegooid. Dit in combinatie met een lagere prijs zorgt ervoor dat het heel aantrekkelijk is voor zowel consument als milieu om van Too Good To Go gebruik te maken. Too Good To Go heeft ervoor gezorgd dat inmiddels 51.719 ton aan CO2 niet in onze toch al vervuilde lucht terecht is gekomen. Dit onder andere doordat al 20,4 miljoen maaltijden zijn gered!

Het Meeting House doet graag mee met deze groene ontwikkeling. We merken dat onze klanten het erg op prijs stellen dat we onze focus leggen op gezonde lunches en hapjes. Niet altijd is het goed in te schatten hoeveel er wordt geconsumeerd op een dag en daarom is het erg prettig dat we nu door middel van de samenwerking met Too Good To Go een oplossing hebben gevonden voor het overgebleven voedsel.

Het Meeting House is gevestigd in een prachtig Rijksmonument midden in het centrum van Dordrecht. In alle rust en privacy kunt u in het Meeting House vergaderen in één van onze inspirerende zalen, zonder daarbij na te hoeven denken over de verzorging van uw gasten. Daarvoor biedt het Meeting House een luxe en uitgebreid arrangement aan van lekkernijen, versnaperingen, drank en lunch waarbij wij de nadruk leggen op het gebruik van verse en gezonde producten.

Wilt u meer weten?

Neem dan contact op.

ISDN stopt! Maar wat nu? Maak je geen zorgen, er is namelijk een opvolger: VoIP. VoIP is de nieuwste standaard voor zakelijk bellen in telecomland. Wij leggen je hieronder uit wat VoIP is en wat je ermee kunt. 

Wat is VoIP?

VoIP staat voor Voice over Internet Protocol en betreft het bellen over een computernetwerk zoals het Internet. VoIP wordt daarom ook wel Internetbellen of IP-bellen genoemd. Bij een VoIP gebruik je niet langer een digitale telefoonlijn (ISDN) of een analoge telefoonlijn (PSTN), maar maak je gebruik van het een bestaand datanetwerk: het Internet. Bij VoIP bellen bel je namelijk naar IP adressen. Voor VoIP bellen is dus geen eigen infrastructuur meer nodig. Dit maakt VoIP een stuk goedkoper dan ISDN en PSTN. NT1 kastjes, ISRA-punten en ISDN-kabels zijn verleden tijd. VoIP is een IP-dienst en loopt over dezelfde kabels en wifi-verbinding als je computer, laptop of printer. Niet alleen is VoIP bellen goedkoper, de kwaliteit van het gesprek is ook stukken beter dan bij een analoge of digitale lijn. Genoeg redenen om de overstap te maken naar VoIP.

Hoe werkt VoIP?

VoIP zet stemgeluid om naar digitale data. De data wordt verzonden via het Internet, middels het Internet Protocol (TCP/IP). Hierbij gaat de data – jouw telefoongesprek – van je telefoon, via je router, over het internet naar je provider. Je provider stuurt de data weer via het internet door naar de provider van de persoon die je belt. De data wordt vervolgens weer omgezet naar analoog, zodat je de stem van de beller daadwerkelijk kunt horen. Simple as that!

De voordelen van VoIP voor jouw bedrijf

Met VoIP bel je naar een ieder in Nederland en in het buitenland. VoIP is goedkoper dan analoog of digitaal bellen. Met VoIP kun je telefonie én andere communicatiediensten bundelen op één apparaat, denk bijvoorbeeld aan je e-mail. Daarnaast kun je je verbindingen versleutelen, zodat je veilig kunt bellen. VoIP wordt vaak gebruikt voor zakelijk bellen. Je kunt oneindig veel gesprekken via VoIP hebben over één netwerkverbinding. Ook heb je minder bekabeling in je kantoor en is VoIP schaalbaar. Ben jij al om?

VoIP aanschaffen

Wil jij gebruik maken van VoIP? Dan heb je een SIP account nodig. De overstap naar VoIP kan heel gemakkelijk zijn, maar een aantal zaken moeten wel van te voren geregeld zijn voor het succesvol inzetten van VoIP. Een telefoonprovider kan je hierin helpen.  

Doordat er in een callcenter veel medewerkers werkzaam zijn, is het maken van een rooster erg belangrijk.  Een rooster zorgt ervoor dat er op een efficiënte manier gewerkt kan worden. In deze blog lees je meer over het belang van een rooster maken voor callcenters.

Zelfroosteren mogelijk maken binnen uw organisatie

Wanneer een bedrijf in bezit is van een goed rooster heeft dat een positief effect. De kwaliteit van de werknemers kan op deze manier verhoogd worden. Daarnaast wordt de manier van samenwerken ook verandert. In de callcenterbranche is het belangrijk dat de juiste medewerkers op de juiste plaats zijn. Bij een goed rooster wordt er veel tijd bespaard. Om een kloppend rooster te kunnen maken heeft Symagic voor callcenters een gespecialiseerde planningssoftware. Hierbij krijgen werknemers meer invloed op hun eigen rooster. De werknemers kunnen zelf hun beschikbaarheid opgeven en de planner kan het daarna inplannen in het rooster. Flexibiliteit is een steeds belangrijkere voorwaarde voor werknemers. Met slimme planningssoftware is het dus mogelijk om gebruik te maken van zelfroosteren binnen uw organisatie. Hierdoor kunnen werknemers onderling wisselen van diensten wanneer dat nodig is. Zo worden er taken uit handen gekomen van de traditionele planner en zo kan hij meer bezig zijn met het zorgen dat de mensen met de juiste kwaliteiten de juiste taken uitvoeren.

Rooster maken Excel

Klanttevredenheid verbeteren door betere communicatie

Door een goed rooster wordt de klanttevredenheid verhoogd. Dat komt doordat er werknemers in worden gezet met de juiste vaardigheden. Daarnaast is een callcenter uitgegroeid tot een servicecenter waarbij niet alleen telefoontjes worden behandeld. Ook wordt het contact met de klant via kanalen zoals email, chat, Twitter, Facebook en website onderhouden om ze met de nodige informatie te voorzien. Het doel is om elke klant dezelfde belevenis te laten ondergaan met elk contact. Om intern op dezelfde lijn te zitten is het nodig om regelmatig feedback van klanten te analyseren om als medewerkers tot een betere oplossing te komen. Hierbij is de interne communicatie een hele belangrijke factor. Vandaar dat iedereen op dezelfde manier geïnformeerd moet worden over de signalen die klanten afgeven. Met social software for workforce management is het gemakkelijk om een rooster te maken die makkelijk aan te passen valt. Verder wordt het via deze software ook heel gemakkelijk om kennis te delen met collega’s. Hiermee is alles op één centrale plek verzameld. Op basis van de gedeelde informatie kan de klantbeleving verbeterd worden.

De job van een directiesecretaresse is heel veelzijdig. Het is dan ook niet ongewoon dat de directiesecretaresse de social-mediakanalen van het bedrijf moet monitoren. Omdat een directiesecretaresse natuurlijk nog geen marketeer is, lichten we regelmatig het een en ander toe. Vandaag een introductie tot de Libra, de toekomstige cryptomunt van Facebook.

Een digitale munt voor Facebook

De Libra is een cryptomunt die niet alleen door Facebook maar ook door talloze andere internetgiganten werd ontwikkeld. Het voornaamste doel van de Libra is dan ook de miljoenen mensen die geen toegang hebben tot het moderne betalingsverkeer alsnog de mogelijkheid te bieden om bankdiensten te gebruiken. Een nobel doel, zo lijkt het wel.

Daarnaast moet de Libra het (internationaal) betalingsverkeer vereenvoudigen en goedkoper maken. Zo zal je met de Libra advertentieruimte kunnen kopen op Facebook en Whatsapp. Denk bij dat laatste aan het zenden van een berichtje naar een medewerker om onkosten te vergoeden. Maar er komen ook zakelijke toepassingen waardoor het bedrijf Librabetalingen kan ontvangen. En omdat grote spelers als Visa, Uber, Mastercard, Spotify en eBay aan het project meewerken, zullen ook zij al snel toepassingen aanbieden. Het is dan ook veel meer dan alleen een munt voor Facebookadvertenties.

Het bewaren van Libra’s

Speciaal voor de digitale munt van Facebook introduceert men ook een eigen digitale portemonnee: de Calibra. Het gaat om een speciale applicatie die je bijvoorbeeld op jouw smartphone installeert. Aanvankelijk zal de app worden gebruikt voor het opslaan en verzenden van Libra’s, maar in de toekomst wil men ook andere cryptomunten integreren. Net zoals je via cryptorobots als Bitcoin Revolution ook Ethers of Litecoins kan bezitten, zal de Calibra ook met andere munten kunnen omgaan. Natuurlijk zijn die munten een stuk volatieler dan de Libra en voor zakelijk gebruik lang niet altijd even geschikt, maar zo spreekt men wel een groter doelpubliek aan.

Cryptomunt facebook

De Libra is geen beleggingsinstrument

Een volatiel karakter kent de Libra niet. De Libra wil immers vooral een stabiele munt zijn. Het is nog niet duidelijk wat de startwaarde van de Libra zal zijn, maar de doelstelling is alvast om het ergens tussen de waarde van de euro, pond en de dollar te leggen. Hierdoor voelt de munt al meteen vertrouwd aan. De waarde van de Libra zal ook aan een korf internationale munten worden gekoppeld, waardoor het de marktevolutie zal volgen. Het is met andere woorden geen munt waar speculanten warm voor zullen lopen, maar net dat maakt het voor de consument zo interessant.

Waarom is er kritiek op de Libra?

De kritiek op de Libra lijkt wel onophoudelijk te zijn. Ook Facebook lijkt maar al te goed te beseffen dat ze een potje te vuur hebben staan. Daarvoor waarschuwt het althans in haar recentste kwartaalrapport. Die onuitputtelijke stroom van kritiek heeft natuurlijk alles te maken met de macht die de achterliggende bedrijven zich nu toe-eigenen.

In de eerste plaats omdat er een gigantische stroom aan persoonlijke informatie voor het grijpen ligt. Maar daarnaast ook omdat enkele techgiganten de macht willen krijgen om de internationale economie te beïnvloeden. Zo kan een stabiele internationale munt de doeltreffendheid van internationale economische sancties aantasten. Pacifisten zullen misschien een gat in de lucht springen, maar voor overheden is dat een doorn in het oog.

Daarnaast vormt de Libra een rechtstreekse concurrent voor de bestaande financiële markten en krijgen enkele bedrijven wel heel veel macht toebedeeld. Want net zoals de Europese Centrale Bank de waarde van de euro stuurt, zal ook de Libra Association dat voor haar munt doen. En wat als de Libra Association op haar beurt beslist om een bepaalde munt te boycotten terwijl een aantal achterliggende bedrijven ook al de volledige informatiestroom beheren? Dan zijn Orwelliaanse toestanden niet veraf.

Hoe het ook moge zijn: wie Facebook, WhatsApp, Uber of eBay gebruikt zal de komende jaren sowieso in contact komen met digitale munten als Libra. En wanneer de consument het gebruikt, kan je als directiesecretaresse nooit achterwege blijven. Kritiek of niet.

Wellicht bent u al bekend met de verschillende zakelijke mogelijkheden bij Van der Valk zoals de vele ingerichte werkplekken om te flexwerken terwijl u geniet van het  uitstekende Food en Beverage aanbod, organiseert u vergaderingen voor uw bedrijf in een van onze zalen of viert u graag uw kerst/ nieuwjaarsborrel bij een van onze hotels. Maar bent u ook bekend met de buitengewone mogelijkheden omtrent vergaderen en events die van der Valk te bieden heeft?

Tegenwoordig zijn niet alleen de service, ligging en kwaliteit erg belangrijk bij het kiezen van uw locatie maar ook de unieke aspecten van onze hotels spelen een steeds groter wordende rol. Vanwege het brede aanbod aan verschillende Van der Valk Hotels kunnen wij u een breed scala aan buitengewone mogelijkheden bieden.

Vertrouwd goed vergaderen

Uiteraard hoeft anders niet altijd beter te zijn, de vertrouwde kwaliteit en expertise van Van der Valk is ook van kracht bij het plannen van uw vergadering of Congres binnen de muren van een van onze hotels. Verschillende Van der Valk hotels bieden ruimte voor de organisatie van uw conferentie, denkt u hierbij aan het Business Center van Van der Valk Hotel Antwerpen, Van der Valk Hotel Eindhoven, Van der Valk Hotel Sassenheim-Leiden of Van der Valk Hotel Amersfoort A1.
De zalen zijn voorzien van hoogwaardige technische apparatuur en bieden plaats tot wel 1.000 personen. Onze ruim 85 jaar kennis in de hospitality zal ervoor zorgen dat uw conferentie of vergadering tot in de puntjes is verzorgd.

Zakelijk naar buiten  

Heeft u er bijvoorbeeld wel eens aan gedacht om buiten te vergaderen? Een goed voorbeeld van de buitengewone vergadermogelijkheden in de buitenlucht bij Van der Valk is “De Moestuin” bij Van der Valk Hotel Stein-Urmond. In “De  Moestuin” kunt u o.a. vergaderingen, heisessies en borrels organiseren. Liever even helemaal tot rust komen in het groen?  Achter het Van der Valk Hotel Apeldoorn-De Cantharel en met prachtige uitzicht over de Ugchelse enk staat een luxe outdoor tent die voor diverse event en vergader doeleinden geschikt is. Heeft u weleens in een wijngaard vergaderd? Van der Valk hotel Cuijk-Nijmegen biedt u de mogelijkheid om dit te beleven in de eigen wijngaard van het hotel!

Ongeziene Concepten

Bent u op zoek naar iets dat u zal verassen? Neem dan een kijkje bij Van der Valk Hotel Brussels Airport zij presenteerden eerder een ongezien concept: “The Garden of Secrets”. Op het terras van het hotel staat een luxe ‘Dome’ tent die compleet veranderd zal worden tot een relaxte en sfeervolle zomerlounge of wintertuin. ’s Winters betekend dit schapenvachtjes, glühwein, racletten en schaatsen op de kunstijsbaan! Bent u op zoek naar een beleving in een van onze Theaterhotels? Wellicht is een bedrijfsdiners tussen de coulissen, themafeesten met entertainment op maat of besloten recepties op een terrasboot hetgeen dat u zoekt. Theaterhotel Almelo biedt deze belevingen het gehele jaar aan.

Bedrijfsuitjes en Incentives bij Van der Valk

Naast het zakelijke gedeelte van van de agenda kan het ook erg leuk en productief zijn om eens out of the box te denken tijdens een teambuilding of Incentives. We kunnen u bij Van der Valk vele verschillende mogelijkheden bieden om uw middag/avond een passende invulling te geven.
Zo kunt u bij Van der Valk Hotel ARA naast de 7  ruime zalen die zij aanbieden ook kiezen voor een van de vele mogelijkheden in de groene omgeving. Denkt u hierbij aan buitenactiviteiten omtrent teambuilding of de organisatie van uw event in een luxe tent pal aan de rivier de Oude Maas. Liever een potje golf om uw hoofd vrij te maken? Combineer dan uw teambuilding of vergadering in Van der Valk Hotel Nazareth met aansluitend een `Start to Golf` initiatie in de nabijgelegen Golfclub van Oudenaarde: de ideale afsluiter om na te kaarten over business issues of verder te brainstormen in een ontspannen sfeer & prachtige natuur.