Redacteur

Redacteur

Browsing

Veel werknemers werken op dit moment thuis. Een heel andere setting natuurlijk waar iedereen ook aan moeten wennen. Thuis is er bijvoorbeeld vaak veel meer lawaai vanwege huisdieren, buren en kinderen. Ook is er niet voor iedereen een eigen thuiswerkplek of oppas beschikbaar. Dit alles maakt thuiswerken zeer intensief. Om die reden besluiten veel werkgevers om hun personeel te verrassen met een leuke attentie. Een zeer goed idee natuurlijk om je medewerkers even een hart onder de riem te steken. Belangrijk is natuurlijk wel dat het cadeau past in de sfeer van het moment. We zetten wat ideeën op een rij en vertellen je ook hoe je dit snel en zonder al teveel werk kunt laten bezorgen.

Wie is je doelgroep?

Wat in de smaak valt, hangt natuurlijk af van je doelgroep. Oftewel wie zijn je werknemers? Een nannybureau heeft natuurlijk hele andere werknemers dan een bouwbedrijf. En dus zullen bij deze doelgroep ook andere cadeaus in de smaak vallen. Bij het nannybureau zou je kunnen denken aan een cadeaukaart van Zalando of chocoladeverrassingspakket. Bij een bouwbedrijf zal misschien een handige gadget of bierpakket beter in de smaak vallen.

Afgestemd op de situatie…

Zoals gezegd is een passend cadeau momenteel belangrijk. In de huidige situatie zitten veel werknemers thuis. Ze besteden veel tijd aan huis, tuin en gezin. Een cadeau dat daarbij pas is dus handig. Denk aan een moestuinpakket, bloemenzaden, warme huissokken of een bloemenabonnement. Ook is ontspanning natuurlijk zeer belangrijk, want thuiswerken is intensief. Leuke cadeaus zijn bijvoorbeeld een relaxpakket met bad- en verzorgingsproducten of een borrelpakket met wijn, knabbels en tapas. Zo begrijpen werknemers dat de werkgever met ze meeleeft. En deze verbondenheid is natuurlijk zeer belangrijk in deze tijd.

Zakelijk geschenk bezorgen

Handige gadgets

Ook zijn gadgets natuurlijk een goed idee in deze tijd. We gebruiken onze telefoons meer dan ooit. Een handig accessoire voor je telefoon is dan natuurlijk zeer welkom. Denk aan een extra snelle lader of magneetlader bijvoorbeeld. Maar ook een houder die je aan de achterzijde van je telefoon bevestigt. Of een staande houder waar je hem in kunt plaatsen. Zo hoef je hem niet de hele tijd zelf vast te houden.

Weinig tijd? Bezorging uitbesteden!

Cadeaus naar je personeel verzenden is in deze tijd natuurlijk arbeidsintensief. Heb je er geen tijd voor. Laat dan je geschenk bezorgen via Charles.nl. Ze hebben een giga keuze aan leuke en originele cadeaupakketten. Deze kun je direct aan je werknemers laten toesturen. Dat scheelt een hoop extra werk. Ook kun je een kaartje met je logo toevoegen aan het cadeaupakket. Het pakket wordt daarbij uit naam van jouw bedrijf verzonden. De pakketten kun je op factuur bestellen. Snel en praktisch dus!

Voordelige bezorging

Bij bezorging van pakketten in grote aantallen kun je vaak aparte afspraken maken met TNT Post. Vaak kun je de pakketten dan al voor 3,95 per pakket versturen. De post functioneert ook nog hetzelfde als anders ondanks de pandemie. Pakketten komen over het algemeen net zo snel aan als anders. Ook bij DHL kun je pakketten versturen. Binnen Nederland kan dit al voor 4,50 euro per pakket. De verzendlabels maak je zelf aan. Dat maakt DHL minder geschikt voor bulkverzendingen.

Er zijn maar genoeg open functies voor directiesecretaresses; maar dit maakt het vinden van een baan niet altijd direct makkelijker. Wat kun je nu doen om zo snel mogelijk een nieuwe baan te vinden? We geven je graag een aantal praktische tips.

1. Breng je CV op orde

Zorg ervoor dat je CV helemaal up-to-date is en voorzien van alle nodige informatie. Denk hierbij aan je NAW gegevens, je opleidingen, je skills en je arbeidsverleden maar ook eventuele extra motiverende factoren voor een potentieel nieuwe werkgever zoals cursussen die je gevolgd hebt en je referenties.

2. Zet je referenties in

Hoewel contactgegevens van mogelijke referenties een goed begin zijn, is het nog beter om de referenties uit te laten schrijven. Je kunt je werkgever op basis van een getuigschrift over jouw kennis, kunde en werkhouding laten schrijven. Dit is de ideale vorm van een referentie gezien jouw toekomstige opdrachtgever direct alle informatie heeft die deze nodig zou kunnen hebben. Je kunt hier meer informatie vinden over verschillende voorbeeldcontracten en deze direct inzetten om jouw referenties helemaal op orde te hebben.

3. Zorg voor onderscheidend vermogen

Zowel in je motivatiebrief als je CV heb je alle mogelijkheid om jezelf te onderscheiden van de andere sollicitanten. Zet je CV bijvoorbeeld in een mooi, opvallend format zodat deze direct tussen de rest uitsteekt. Steek ook veel moeite in je motivatiebrief. Probeer zo goed mogelijk uit te leggen waarom die specifieke baan nu exact is wat je zoekt, en wat jou zo geschikt maar voor die ene functie.

Nieuwe baan vinden

4. Zet je netwerk in

Als directiesecretaresse heb je natuurlijk een gigantisch groot netwerk opgebouwd: zet dit dan ook zeker in! Denk aan je ‘offline’ netwerk maar ook aan je online netwerk op platforms zoals bijvoorbeeld LinkedIn. Het zou zomaar eens kunnen dat iemand binnen jouw netwerk een connectie heeft die jou verder kan helpen in je zoektocht.

5. Breed je zoekveld uit

Hoewel het natuurlijk erg fijn is om in je eigen dorp of stad te kunnen werken, kan het zomaar eens zo zijn dat je die droombaan alleen op afstand kunt vinden. Probeer je zoekveld zoveel mogelijk uit te breiden en kijk wat jij zelf oke en haalbaar vindt wanneer het om reistijd gaat. Hoe breder je zoekveld, hoe groter je kans van slagen!

6. Solliciteer voor meerdere functies

Maak een top drie van openstaande functies die jij graag zou willen en kunnen uitoefenen, en solliciteer op alle drie de opties. Zo vergroot je jouw kansen op het vinden van een baan die bij je past!

Is een van de werkzaamheden die jij als directiesecretaresse hebt het vinden van nieuw personeel? En gaat het bedrijf waar je werkt internationaal opereren en zoeken ze daarvoor medewerkers, bijvoorbeeld voor de sales, in het buitenland? Hoewel je misschien precies weet hoe recruitment in eigen land werkt, is dit voor het buitenland een ander verhaal. Zo weet je misschien niet waar werkzoekenden te vinden zijn, hoe je deze moet benaderen en hoe het zit met arbeidscontracten. Daarnaast kan het ook een uitdaging zijn de nieuwe medewerkers goed te coachen. De oplossing? Schakel een internationaal recruitment bureau in.

Wat doet een internationaal recruitment bureau?

Wil het bedrijf waar je werkt hun producten of diensten ook in andere landen aan consumenten of bedrijven gaan leveren? Dan is het natuurlijk nodig dat er klanten in het desbetreffende land gezocht gaan worden. Vanuit in Nederland is dat lastig, zeker als er geen ervaring is met internationaal ondernemen. Het is dus belangrijk dat er lokaal goede salesmedewerkers gezocht gaan worden. Een internationaal recruitment bureau kan daarbij van grote dienst zijn. Hun specialisme is juist internationaal ondernemen. Ze zetten hun kennis, ervaring en netwerk in om het bedrijf waar je werkt internationaal succesvol te maken.

Internationaal de juiste (sales)mensen vinden

Personeel zoeken

Een internationaal recruitment bureau biedt een uitgebreid dienstenpakket. Allereerst kunnen ze bijvoorbeeld uitzoeken waar groeikansen liggen in het buitenland. Waar bevindt zich de doelgroep en hoe kan deze bereikt worden? Daarnaast zijn ze gespecialiseerd in allerlei zaken die komen kijken bij het inhuren van personeel in een ander land. Waar is goed personeel te vinden die de verkoop en omzet moet gaan realiseren, en die het leuk vinden om bij een internationaal opererend bedrijf te werken? Hoe zit het eigenlijk met arbeidscontracten en de salarisadministratie? En hoe kun je bijvoorbeeld een leaseauto regelen?

Coaching van internationale teams

Is er eenmaal personeel gevonden, dan is goede coaching nodig. Bij internationaal opereren krijg je als bedrijf immers te maken met andere mensen met andere culturen, gewoontes en werkwijzen. Als je je hiervan goed bewust bent, zie je pas welke nieuwe mogelijkheden en inzichten dit met zich meebrengt. Bewustwording en begrip stimuleer je bijvoorbeeld door middel van interculturele trainingen. Hierin leren het management en internationale salesteam zich te verdiepen in elkaars cultuur. De opgedane kennis komt natuurlijk ook gelijk ten goede van het inzicht in de cultuur van de klanten in het desbetreffende land.

Nederland staat bekend als sterk internationaal handelsland. Niet alleen grote, maar ook steeds mee kleine bedrijven zien kansen voor het afzetten van hun producten of diensten in het buitenland.

Een CRM-systeem verzamelt verschillende gegevens over klanten en andere contactpersonen via verschillende kanalen. Zonder regels kan het CRM-systeem nauwelijks waarde toevoegen. Klantbestanden bevatten ongestructureerde gegevens en iedereen kan deze naar believen wijzigen, zonder dat het duidelijk is door wie en om welke reden deze zijn aangepast. Het systeem vereist dus verschillende rechten voor toegang en bewerking binnen het personeel.

Het beheer van een CRM-systeem gaat veel verder dan de eenvoudige verdeling van op rollen gebaseerde rechten en vormen de basis voor een goed functionerend en winstgevend klantrelatiebeheer. Op dit punt willen we een kijkje nemen in de administratie van een CRM-systeem en de belangrijkste taken en uitdagingen schetsen om de waarde en de noodzaak van een volledige en zorgvuldige administratie te benadrukken.

Definitie – Wat is een CRM-systeem?

Om te begrijpen hoe de administratie van een CRM-systeem werkt, let u op de algemene werking van een dergelijk systeem. Een Customer Relationship Management (CRM) -systeem is een softwaretoepassing die doorgaans in de Cloud of lokaal op de interne servers wordt geïnstalleerd en informatie over klanten en contacten opslaat die toegankelijk is voor alle geautoriseerde medewerkers. De klantbestanden die op deze manier worden gemaakt, helpen de klantrelaties te onderhouden, omdat hun interesses over het algemeen veel sneller en beter kunnen worden verwerkt.

User management

Beheerders van een CRM-systeem krijgen toegang tot de meest essentiële beheerfuncties, die de kern vormen van de beveiligingsinstellingen in het systeem. Ze regelen de toegang van de individuele gebruikers tot het CRM, op ​​basis van hun eerder toegewezen rechten. Met de gebruikersadministratie kunnen rechten worden toegewezen of ingetrokken.

Het gaat er in essentie om te bepalen wie welke gegevens ziet, wie bepaalde gegevens kan aanmaken, wijzigen of verwijderen. Een CRM-systeem biedt een veelvoud aan verschillende functies waarmee gevoelige evaluaties, bijvoorbeeld op exacte verkoopcijfers, kunnen worden gemaakt. Het management kan echter geïnteresseerd zijn om deze nummers exclusief te houden.

Hoe deze toewijzing van rechten precies werkt, hangt af van de structuur van het bedrijf en het aantal gebruikers. Hoe meer gebruikers in een bedrijf toegang tot het systeem nodig hebben, hoe complexer de relaties binnen de organisatie worden, en hoe gebruikelijker het is om verschillende gebruikersgroep rechten toe te wijzen en te beheren.

CRM systeem

Verdelen van rechten

Eerst worden de bedrijfsbrede rechten gedefinieerd. Deze vormen de basis voor alle volgende rechtstoewijzingen aan de gebruikers. Profielen worden vervolgens gemaakt en krijgen hun rechten op basis van hun rollen. In grotere bedrijven is het zinvol om bepaalde gebruikersgroepen te definiëren, die vervolgens de rechten ontvangen volgens de opdracht.

Bovendien blijven persoonlijke gegevens alleen vertrouwelijk als deze voor andere werknemers worden geblokkeerd. Nog een reden waarom binnen een organisatie verschillende rechten worden toegekend.

Template beheer

Communicatiesjablonen, zoals e-mails, teksten, stockberichten of algemene voorwaarden helpen om nog efficiënter met het CRM-systeem te werken. Bepaalde sjablonen kunnen in het systeem worden opgeslagen of meldingen kunnen worden gedefinieerd voor specifieke gebeurtenissen. Als een e-mail bijvoorbeeld wordt verzonden vanuit het CRM-systeem, is het heel handig en tijdbesparend om een ​​pool van verschillende sjablonen te kunnen gebruiken.

Of standaardmails bij het eerste klantcontact, ontvangstbevestigingen voor bestellingen of zelfs applicaties waarbij zoveel mogelijk kunnen worden geautomatiseerd. Het CRM-systeem vult automatisch de informatie, namen, adressen of klantnummers in. Op deze manier kunnen e-mails snel en gemakkelijk worden verzonden, wat uiteindelijk bijdraagt ​​aan de klanttevredenheid.

Ook kunnen verschillende tekstsjablonen worden opgeslagen in het CRM-systeem. Met een verbinding met kantoorapplicaties kunnen ze eenvoudig in het CRM-systeem worden geïmporteerd en vanaf dat moment worden gebruikt. Standaardbrieven of rapporten kunnen vervolgens eenvoudig worden gekoppeld aan de gegevens van het CRM-systeem.

Evenzo kunnen sjablonen worden gemaakt in het CRM-systeem, die de respectieve bureaus op de hoogte brengen in het geval van speciale evenementen in de vorm van e-mails. Op deze manier gaat geen evenement verloren en kunnen workflows duurzaam worden versneld en geoptimaliseerd. Bestaande berichten kunnen bijvoorbeeld worden verzonden om tijdig te informeren of een product of artikel schaars dreigt te worden. Al deze sjablonen kunnen door beheerders worden gemaakt, aangepast en verwijderd.

Andere administratieve taken

Naast het verlenen van rechten en het beheren van sjablonen, zijn beheerders ook verantwoordelijk voor het organiseren van automatische back-ups en het maken van back-ups van bedrijfsinformatie om offertes, facturen of inkooporders te maken. Verschillende andere instellingen, zoals valuta-instellingen, belastinginformatie-instellingen of de proxyserver, moeten door de beheerders worden gemaakt.

Uiteindelijk is het cruciaal hoe het CRM-systeem in een bedrijf wordt geïmplementeerd. Als een bedrijf kiest voor een oplossing in de Cloud, worden veel van deze beheertaken toegewezen aan de respectieve Cloud provider of softwarebedrijf. Voor een lokale oplossing is het belangrijk om een ​​geschikte beheerder of een beheerdersteam in uw eigen gelederen te vinden. Daarom is het altijd raadzaam om bij de beslissing voor of tegen een bepaald CRM-systeem rekening te houden met de speciale services van de betreffende aanbieder op het gebied van training of daaropvolgende services.

Doordat er in een callcenter veel medewerkers werkzaam zijn, is het maken van een rooster erg belangrijk.  Een rooster zorgt ervoor dat er op een efficiënte manier gewerkt kan worden. In deze blog lees je meer over het belang van een rooster maken voor callcenters.

Zelfroosteren mogelijk maken binnen uw organisatie

Wanneer een bedrijf in bezit is van een goed rooster heeft dat een positief effect. De kwaliteit van de werknemers kan op deze manier verhoogd worden. Daarnaast wordt de manier van samenwerken ook verandert. In de callcenterbranche is het belangrijk dat de juiste medewerkers op de juiste plaats zijn. Bij een goed rooster wordt er veel tijd bespaard. Om een kloppend rooster te kunnen maken heeft Symagic voor callcenters een gespecialiseerde planningssoftware. Hierbij krijgen werknemers meer invloed op hun eigen rooster. De werknemers kunnen zelf hun beschikbaarheid opgeven en de planner kan het daarna inplannen in het rooster. Flexibiliteit is een steeds belangrijkere voorwaarde voor werknemers. Met slimme planningssoftware is het dus mogelijk om gebruik te maken van zelfroosteren binnen uw organisatie. Hierdoor kunnen werknemers onderling wisselen van diensten wanneer dat nodig is. Zo worden er taken uit handen gekomen van de traditionele planner en zo kan hij meer bezig zijn met het zorgen dat de mensen met de juiste kwaliteiten de juiste taken uitvoeren.

Rooster maken Excel

Klanttevredenheid verbeteren door betere communicatie

Door een goed rooster wordt de klanttevredenheid verhoogd. Dat komt doordat er werknemers in worden gezet met de juiste vaardigheden. Daarnaast is een callcenter uitgegroeid tot een servicecenter waarbij niet alleen telefoontjes worden behandeld. Ook wordt het contact met de klant via kanalen zoals email, chat, Twitter, Facebook en website onderhouden om ze met de nodige informatie te voorzien. Het doel is om elke klant dezelfde belevenis te laten ondergaan met elk contact. Om intern op dezelfde lijn te zitten is het nodig om regelmatig feedback van klanten te analyseren om als medewerkers tot een betere oplossing te komen. Hierbij is de interne communicatie een hele belangrijke factor. Vandaar dat iedereen op dezelfde manier geïnformeerd moet worden over de signalen die klanten afgeven. Met social software for workforce management is het gemakkelijk om een rooster te maken die makkelijk aan te passen valt. Verder wordt het via deze software ook heel gemakkelijk om kennis te delen met collega’s. Hiermee is alles op één centrale plek verzameld. Op basis van de gedeelde informatie kan de klantbeleving verbeterd worden.

De job van een directiesecretaresse is heel veelzijdig. Het is dan ook niet ongewoon dat de directiesecretaresse de social-mediakanalen van het bedrijf moet monitoren. Omdat een directiesecretaresse natuurlijk nog geen marketeer is, lichten we regelmatig het een en ander toe. Vandaag een introductie tot de Libra, de toekomstige cryptomunt van Facebook.

Een digitale munt voor Facebook

De Libra is een cryptomunt die niet alleen door Facebook maar ook door talloze andere internetgiganten werd ontwikkeld. Het voornaamste doel van de Libra is dan ook de miljoenen mensen die geen toegang hebben tot het moderne betalingsverkeer alsnog de mogelijkheid te bieden om bankdiensten te gebruiken. Een nobel doel, zo lijkt het wel.

Daarnaast moet de Libra het (internationaal) betalingsverkeer vereenvoudigen en goedkoper maken. Zo zal je met de Libra advertentieruimte kunnen kopen op Facebook en Whatsapp. Denk bij dat laatste aan het zenden van een berichtje naar een medewerker om onkosten te vergoeden. Maar er komen ook zakelijke toepassingen waardoor het bedrijf Librabetalingen kan ontvangen. En omdat grote spelers als Visa, Uber, Mastercard, Spotify en eBay aan het project meewerken, zullen ook zij al snel toepassingen aanbieden. Het is dan ook veel meer dan alleen een munt voor Facebookadvertenties.

Het bewaren van Libra’s

Speciaal voor de digitale munt van Facebook introduceert men ook een eigen digitale portemonnee: de Calibra. Het gaat om een speciale applicatie die je bijvoorbeeld op jouw smartphone installeert. Aanvankelijk zal de app worden gebruikt voor het opslaan en verzenden van Libra’s, maar in de toekomst wil men ook andere cryptomunten integreren. Net zoals je via cryptorobots als Bitcoin Revolution ook Ethers of Litecoins kan bezitten, zal de Calibra ook met andere munten kunnen omgaan. Natuurlijk zijn die munten een stuk volatieler dan de Libra en voor zakelijk gebruik lang niet altijd even geschikt, maar zo spreekt men wel een groter doelpubliek aan.

Cryptomunt facebook

De Libra is geen beleggingsinstrument

Een volatiel karakter kent de Libra niet. De Libra wil immers vooral een stabiele munt zijn. Het is nog niet duidelijk wat de startwaarde van de Libra zal zijn, maar de doelstelling is alvast om het ergens tussen de waarde van de euro, pond en de dollar te leggen. Hierdoor voelt de munt al meteen vertrouwd aan. De waarde van de Libra zal ook aan een korf internationale munten worden gekoppeld, waardoor het de marktevolutie zal volgen. Het is met andere woorden geen munt waar speculanten warm voor zullen lopen, maar net dat maakt het voor de consument zo interessant.

Waarom is er kritiek op de Libra?

De kritiek op de Libra lijkt wel onophoudelijk te zijn. Ook Facebook lijkt maar al te goed te beseffen dat ze een potje te vuur hebben staan. Daarvoor waarschuwt het althans in haar recentste kwartaalrapport. Die onuitputtelijke stroom van kritiek heeft natuurlijk alles te maken met de macht die de achterliggende bedrijven zich nu toe-eigenen.

In de eerste plaats omdat er een gigantische stroom aan persoonlijke informatie voor het grijpen ligt. Maar daarnaast ook omdat enkele techgiganten de macht willen krijgen om de internationale economie te beïnvloeden. Zo kan een stabiele internationale munt de doeltreffendheid van internationale economische sancties aantasten. Pacifisten zullen misschien een gat in de lucht springen, maar voor overheden is dat een doorn in het oog.

Daarnaast vormt de Libra een rechtstreekse concurrent voor de bestaande financiële markten en krijgen enkele bedrijven wel heel veel macht toebedeeld. Want net zoals de Europese Centrale Bank de waarde van de euro stuurt, zal ook de Libra Association dat voor haar munt doen. En wat als de Libra Association op haar beurt beslist om een bepaalde munt te boycotten terwijl een aantal achterliggende bedrijven ook al de volledige informatiestroom beheren? Dan zijn Orwelliaanse toestanden niet veraf.

Hoe het ook moge zijn: wie Facebook, WhatsApp, Uber of eBay gebruikt zal de komende jaren sowieso in contact komen met digitale munten als Libra. En wanneer de consument het gebruikt, kan je als directiesecretaresse nooit achterwege blijven. Kritiek of niet.