Menu

CRM (customer relationship management) is een business-strategie die de relatie met de klant als uitgangspunt neemt. Niet het product of het proces, maar de klant staat centraal in de bedrijfsvoering. De onderneming verbetert zijn concurrentiepositie door beter in te spelen op de behoefte van de klant. Kortom: CRM streeft naar klantgerichter opereren.

Lees verder: Wat is CRM? crmsystemen.nl november 2010

(Bezocht 199 keer, 1 bezoeken vandaag)