E-mail blijft onder consumenten gemiddeld het meest geliefde kanaal bij het stellen van een vraag over een product of dienst.
Net als in 2010 is na e-mail de telefoon gemiddeld het populairste contactkanaal. Verder is bijna driekwart van de consumenten actief op social media, waarbij respectievelijk Hyves, Facebook en Youtube het populairst zijn. Uit het onderzoek komt tevens naar voren dat internetfora goed worden bezocht.
Lees verder: Klanten zoeken steeds meer contact via internetfora en social media, Managersonline.nl oktober 2011
(Bezocht 42 keer, 1 bezoeken vandaag)
