De tijd dat de klant zich laat voorschrijven hoe hij contact kan opnemen met organisaties ligt ver achter ons. Consumenten zijn mondiger geworden, zijn gewend om via internet of met behulp van sociale media snel informatie te verzamelen en stellen ook hogere eisen aan de dienstverlening dan voorheen. Niet alle organisaties zijn ingericht om aan deze hoge verwachtingen te voldoen.
Het resultaat: de klant moet vaak lang wachten op een antwoord, wordt meerdere keren doorverbonden met verschillende medewerkers binnen de organisatie en is uiteindelijk ontevreden over de geboden service.
Lees verder: Klantcontact is meer dan het beantwoorden van de meest gestelde vragen, Managersonline.nl oktober 2011
(Bezocht 79 keer, 1 bezoeken vandaag)