1. Houd het kort, simpel en duidelijk
Het lijkt een inkopper, maar ga jezelf maar eens na: zodra je merkt dat je een computer aan de lijn hebt in plaats van een medemens, begint in je hoofd een metertje te lopen. Je bouwt ongeduld op en als je aan je limiet zit, knal je de hoorn er op.
Voorbeeld: ‘Welkom bij Van Borsele. Om u snel van dienst te zijn kunt u via een keuzemenu kenbaar maken waar uw vraag over gaat.’
2. Maak excuses
Iedere klant wil graag persoonlijke aandacht. Wachten is één ding, maar het gevoel dat je nummer zoveel bent is nog veel minder leuk.
Lees verder: Martijn Warnas,Goede teksten voor uw voicemail, antwoordapparaat of voice response systeem, Topvoiceover.nl
(Bezocht 4.426 keer, 1 bezoeken vandaag)
